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调解案例 | “心系民生 积极调解”省二手车行业维权工作站联合万高功夫车服成功解决客诉纠纷

时间:2022-03-15      作者:hnsesc      阅读:
“省协会二手车维权投诉热线吗?我是万高河南,我们有个客户求助线索,想请你们和我们万高一起解决。”2022年3月初的一天上午,河南省二手车行业维权投诉工作站受理调解中心热线电话“0371-53315315”铃声响起,万高功夫车服的河南总经理杨博文在电话里向值班工作人员打来电话。
据杨博文介绍,万高功夫车服河南地区服务网点就接到了一位车主司马先生的求助。该车主致电功夫车服24小时服务热线,说自己其新购入的车辆似乎存在地毯潮湿现象,怀疑可能买到了一台水泡车,申请功夫车服团队对车辆进行复检。车主司马先生表示,自己第一次购买二手车,当初在网上看到周口万国车世界这台长城哈弗H9的二手车这台车,销售方一再说是精品车,并且保证无事故无水泡,车辆而且还是云南牌照还没有过户。现如今面临这个状况,非常担心车辆无法正常驾驶,自己白白损失十余万,不知道到底该如何处理这个问题。
据功夫车服客服人员讲,该车主是河南洛阳人,二手车交易地为河南周口。为缓解司马先生焦虑情绪,功夫车服即刻委派洛阳当地售后服务专员及检测专家前往车主所在地查看车辆,并对车况进行复检。待车辆二次检验完毕,报告判定该车辆非水泡、火烧、重大事故车。地毯潮湿主要是由于车辆天窗堵塞、污水流入导致,车辆并无水泡迹象。至此,车主疑惑彻底消除,也明白了车辆潮湿的真实原因。但面对这样的结果,车主再次向功夫车服发出诉求,希望功夫车服方面协助他与车商协商车辆退换事宜。
面对车主的恳求,功夫车服周口地区售后服务专员前往车辆经销商处进行协商。位于周口二手车市场内的周口易通汽车,系功夫车服长期稳定的合作伙伴,自成立以来,就秉持着诚信的原则,树立了良好的销售口碑。经功夫车服与其友好协商,该经销商同意原价回购车辆,并协助车主办理相关手续。
3月7 日,万高功夫车服的杨总邀请河南省二手车行业维权投诉工作人员一起前往洛阳和周口开展联合客诉服务程序。当天,在大家的积极努力协调下,车商同意退款退车,另外给予司马先生一定的交通补助,三方顺利完成车辆回购流程。为感谢大家的一番真诚努力,车主还特意制作锦旗对万国车世界和功夫车服表示感谢。
 

 
一年一度的315消费者维权日,马上就要来了,在此提醒各位二手车消费者买车之前选择正规大品牌商家购车,选择有质保和售后承诺的品牌店面;另外,如果广大消费者遇见购车纠纷问题,请拨打河南省二手车行业维权投诉工作站受理调解热线0371-53315315,行业资深专家和公益律师团免费为广大消费者提供专业消费权益咨询。